申通快递实在太垃圾了

三品在11月30日让申通寄了个快件到山西太原市,今天(12月5日)客户来电问怎么还没有收到?这申通太垃圾了吧?赶马车都可以到了吧?都已经6天时间了,还叫快递吗? 打电话给申通客服质问怎么这么久还没送到?客服居然给我回了一句这样的话:“收了你多少钱呀?”言下之意是收我的钱太少了吧(我查了一下单是21元钱)? 这不……